Category Archives: Asiakassuhde

Rehellisyys ja läpinäkyvyys kulminoituvat hyvässä referenssissä

Kyky vaikuttaa asiakkaan mielipiteisiin ja toimintaan on se keskeisin tekijä, jonka perusteella myyjä itsensä määrittää. Kuten niin monen muunkin asian, myös tämän vaikuttamistilanteen voi tehdä itselleen joko helpommaksi tai vaikeammaksi. Kaikkea ei voi hallita, mutta harvemmin asioista kannattaa tehdä turhaan … Continue reading

Posted in Asiakassuhde, Myyntitaito | Leave a comment

Myyntipuheesta menestykseen ja takaisin

Myyntitilanteen keskeisin vaihe tarjooman kannalta on tuotteen tai palvelun esittely myyvästi eli standardoitu myyntipuhe. Myyntipuhe yleensä alkaa siitä mihin lämpimien puhuminen päättyy: kun asiakkaan ongelmaa lähdetään ratkaisemaan ja tarvetta täyttämään. Myyntipuhe eli sales pitch on lähes poikkeuksetta ennalta suunniteltu, strukturoitu … Continue reading

Posted in Asiakassuhde, Itsevarmuus, Myyntitaito | Leave a comment

Myynnin kolmio – asiakassuhde ja miksi haalarilla on merkitystä

Suurin osa kaupanteon elementeistä voidaan sijoittaa niin sanottuun myynnin kolmioon, joku kuvaa asiakkaaseen vaikuttavien “voimien” keskinäistä suhdetta. Kolmiosta on monia versioita ja yleensä jokainen myyjä näkee sen sisällön omasta henkilökohtaisesta ja varsin erilaisesta näkövinkkelistä. Ideana kuitenkin on esittää sitä tosiasiaa, … Continue reading

Posted in Asiakassuhde, Myyntitaito | Leave a comment

Myyntimatriisin ensimmäinen akseli: passiivinen vai aggressiivinen?

Kodinkonekauppias se siinä taas kyylää olkapään yli ja tivaa tietoja pesukoneesta vaikka tarkoituksena oli tulla hakemaan vain kahden euron jatkojohto. Perhanan äijä. Vaan pahempi on se automyyjä joka ei jaksa edes penkistään nousta esittelemään uutuusmallia, vaan huokailee ja tarjoaa laiskasti … Continue reading

Posted in Asiakassuhde, Myyntitaito | Leave a comment

Pieniä vinkkejä myyntireiskan povitaskusta: nimittele rohkeasti!

Ihmisillä tuntuu olevan muutamia asioita jotka vaikuttavat heidän toimintaansa uskomattoman paljon. Nämä seikat ovat niitä tekijöitä ja toimintoja, jotka eivät tunnu oikein millään kokevan inflaatiota vaikka niitä kuinka käyttäisi. Ja siltikin niitä tulee käytettyä hävyttömän vähän. Tästä alkaa myyntireiskan povitasku … Continue reading

Posted in Asiakassuhde, Myyntitaito | Leave a comment

Millainen on fysiologiasi myyjänä?

Toimiessani puhelinmyyjänä painoluokassa kansainvälisemmälle teleoperaattorille, sain aina välillä etuoikeutettua palautettua suoraan tuotepäälliköiltä ja muilta korkeamman tahon vastuuhenkilöiltä. Kaverit nappasivat lennosta puhelun kuunteluun ja valvoivat haukankorvin asiakassuhteen etenemistä ja oikeanlaista asiakäsittelyä puhelun aikana. Pientä kipsiä saattoi välillä iskeä paremminkin rutinoituneeseen spiikkiin, … Continue reading

Posted in Asiakassuhde | Leave a comment